吸尘器售后政策

2019-12-31 03:16:56
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、 退换货政策


1、凡通过官方授权的渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。


退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票;用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回;如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。


退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。


自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。


2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。


3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。


二、 保修政策


自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:


类型

保修内容

保修期限

主机

主机及构成(不包含耗材)

2年

耗材

海帕滤芯、抹布、滚刷毛等

无质保

*自费购买的吸尘器配件(非耗材),享受最长90天的原厂质保。

*自2019年8月1日起,电商渠道升级为两年质保,对于1年质保机器采取成本维修方式进行


三、保修范围


1)  经由方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:

    · 原保修的剩余期限

    · 维修或更换零配件后交付您之日起90日

    · 适用的法律规定的期限


2)  以下情况,将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:

    · 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障

    · 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)

    · 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明

    · 将产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏

    · 使用非原装附件或配件,或非或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障

    · 错误安装


四、售后服务收费标准


·物流费


型号

正向物流费

物流费报销上限

手持无线吸尘器

包邮

20元


· 非保修维修人工费


类型

说明

收费标准

深度保养清洁

针对主机进灰等问题清洁主机

150元


备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费,物料费依据官方人员报价为准。


五、一般条款


1. 本文件授予您特定的权利,您可能依法还拥有其他权利。 

2. 本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除我们对消费者的责任。  

3. 如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户,则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。  

4. 法定保修范围内的保修按法律规定执行,法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容,按本文件执行。